Comment le mauvais usage du langage nuit à l'âme : éthique, pouvoir et communication

Dans le monde des affaires, on utilise un langage spécifique, et l'on croit souvent que chaque mot est perçu et interprété comme il se doit. Or, cela conduit fréquemment à des malentendus et des erreurs de communication qui nuisent à l'entreprise.
De plus, le jargon professionnel varie considérablement d'un bureau à l'autre, et ce, selon les secteurs, les cultures, etc.
Mais vous êtes-vous déjà demandé ce qui se passe réellement lorsque certaines personnes, pour se faire remarquer, emploient des mots manifestement inappropriés, simplement pour attirer l'attention ?
Combien de fois avez-vous reçu un appel à l'aide alors que la personne prétendait être confrontée à une « situation d'urgence » ?
Ou encore, que dire de quelqu'un qui prétend être en pleine « crise » ?
Pourquoi certains utilisent-ils l'expression « ultra-urgent » pour exprimer un besoin urgent d'attention ? « Urgent » ne suffit-il pas ?
Bien souvent, on se rend compte que l'incident n'avait rien d'une urgence, d'une crise ou d'une situation particulièrement urgente. On a alors tendance à qualifier la personne qui a lancé l'alerte de « menteur », ce qui signifie qu'elle n'aura plus jamais notre attention, même si la situation est réelle.
Imaginez maintenant que votre supérieur vous appelle en prétendant qu'il y a une crise au bureau, simplement parce que sa poubelle a pris feu (accidentellement ou non).
Vous penserez probablement qu'il exagère et vous l'ignorerez. C'est certain.
Mais imaginez maintenant l'impact sur votre crédibilité si vous vous réveillez et agacez votre supérieur, voire pire, votre PDG, en leur annonçant une information urgente : une crise à signaler. Ils découvriront plus tard que la photocopieuse était à court de papier. Ils se poseront alors sérieusement la question de votre promotion. Vous ne voulez surtout pas ça. Jamais.
Il est important d'adapter l'importance des informations communiquées lors d'un incident réel susceptible d'affecter l'entreprise ou certaines personnes. Cependant, il est tout aussi important de ne pas exagérer les faits et de transmettre le message fidèlement.
Les personnes impliquées lors d'un incident perturbateur sont généralement bien formées et souvent préparées, mais ce n'est pas toujours le cas. Souvent, l'incertitude et la panique peuvent être source de stress et rendre les réactions difficiles à gérer lors d'une évacuation ou dans d'autres situations nécessitant l'intervention de l' Continuité d'activité, Risques, Sécurité et Résilience . L'objectif est de contenir l'incident et de permettre un retour à la normale dans les meilleurs délais.
N'oubliez pas que vous êtes un maillon essentiel d'une chaîne de réponse complexe ; il vous appartient donc de choisir si vous en êtes le maillon faible.