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La crise que vous gérez le mieux est celle pour laquelle vous vous êtes préparé.
Rupture de la chaîne d'approvisionnement, cyberattaque, fraude, accident, scandale : quel que soit l'événement, votre gestion, réelle ou perçue, définira votre organisation. Nous élaborons la doctrine, les structures et la communication nécessaires pour contenir la crise et accélérer le rétablissement.
Qu'est-ce que le conseil en gestion de crise ?
Le conseil en gestion de crise renforce la capacité d'une organisation à gérer une perturbation grave : la gouvernance et la doctrine qui définissent qui décide, les structures et les plans qui mettent en œuvre la réponse, et la discipline de communication qui protège la réputation pendant la résolution de la crise opérationnelle, ancrée dans la norme ISO 22361.
Les mauvaises nouvelles se propagent vite. Une crise non résolue rapidement et de manière cohérente dégénère en désastre de relations publiques, érodant la confiance des clients, des investisseurs et des autorités de régulation bien après la résolution du problème opérationnel. Les organisations qui en sortent renforcées partagent quatre principes de communication : la préparation, la réactivité, la cohérence et l’exactitude. Ces quatre principes s’appliquent avant la crise, lorsque le temps le permet encore.
Nous vous aidons à identifier les menaces importantes pour votre entreprise, à concevoir le cadre et les plans de gestion de crise, à mettre en place et à former l'équipe de crise, et à intégrer la capacité de communication au cœur de la réponse, afin que, lorsque la pression se fait sentir, votre organisation agisse selon une structure bien rodée plutôt qu'en improvisant.
La capacité de gestion de crise, de bout en bout
Des services de conseil qui aboutissent à des personnes récitées
Les compétences se développent autant qu'elles se conçoivent : chaque mission de conseil peut s'appuyer sur notre Masterclass en gestion de crise, nos exercices d'équipe et nos modèles d'exercices, afin que les personnes responsables des plans les aient répétés.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre la gestion de crise et la continuité des activités ?+
La continuité des activités assure la continuité des produits et services en cas de perturbation ; la gestion de crise accompagne l’organisation tout au long de l’événement, des décisions prises, des relations avec les parties prenantes et de la gestion de sa réputation. Ces deux notions sont étroitement liées : la continuité offre des options aux dirigeants, la gestion de crise leur permet de faire des choix. Découvrez notre service de continuité des activités.
Quelles sont les règles d'or de la communication de crise ?+
Soyez préparés, soyez rapides, soyez cohérents, soyez précis. La communication de crise la plus efficace est celle qui est menée en amont, tant qu'il est encore temps : identification des parties prenantes, rédaction de communiqués et formation des porte-parole.
Quelle norme s'applique à la gestion de crise ?+
La norme ISO 22361 est la norme internationale relative à la gestion de crise. Elle couvre les concepts, les principes et le cadre de développement des compétences. Nos services de conseil, nos formations et nos exercices s'appuient tous sur cette norme.
Les organismes de réglementation attendent-ils une capacité de gestion de crise ?+
De plus en plus, oui. La norme NIS2 responsabilise les organes de direction en matière de gestion des incidents cybernétiques, la DORA exige des plans de communication de crise et des réponses éprouvées dans le secteur financier, et l'obligation de signalement sous 24 heures du Groupe de surveillance de l'information suisse est impossible à respecter sans une structure de gestion de crise bien rodée.
Pouvez-vous nous apporter votre soutien pendant une crise en direct ?+
Oui. Nos experts chevronnés apportent un soutien en temps réel aux équipes de crise : structure, analyse critique et expérience aux côtés de votre propre leadership, suivies d’un bilan post-incident qui transforme l’événement en opportunités d’amélioration.
Services connexes
Exercices de continuité des activités
Exercices sur table, fonctionnels, cybernétiques et à grande échelle qui prouvent les plans et attestent de la conformité aux normes ISO 22301, NIS2 et DORA.
Gestion de la continuité des activités
Stratégie, plans et validation alignés sur la norme BIA et ISO 22301 : un programme de continuité conçu pour résister à une véritable perturbation.
Résilience cybernétique
Au-delà de la prévention : la capacité de résister, de réagir et de se rétablir tout en maintenant les services essentiels en fonctionnement.
Résilience organisationnelle
La structure au-dessus des plans : risques, continuité, crise, cybersécurité et personnel sur une base de gouvernance unique, conformément à la norme ISO 22316.
Cadre de résilience aéroportuaire de DAEDALUS
Le cadre de résilience aéroportuaire : cinq domaines comme un seul modèle opérationnel à travers l'aérodrome, alimenté par le moteur 7A, dans les éditions aviation commerciale, fret et affaires.
Conformité NIS2
De la détermination du champ d’application aux mesures de l’article 21 et à la préparation au reporting 24 heures sur 24 en vertu de la directive (UE) 2022/2555.
Conformité DORA
Les cinq piliers du règlement (UE) 2022/2554 mis en œuvre pour les entités financières et leurs fournisseurs de services TIC critiques.
Gestion des risques
De l'univers des risques au risque maîtrisé : identification, évaluation tenant compte du stress, traitement adapté et surveillance en temps réel.
Sécurité de la chaîne d'approvisionnement
Les risques hérités des fournisseurs et des plateformes partagées : cartographiés, assurés, contractuels et exercés, conformément aux normes ISO 28000, NIS2 et DORA.
Sécurité de l'information
Confidentialité, intégrité et disponibilité protégées par un système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI) évolutif, conforme à la norme ISO 27001.
7A Cadre de gestion des risques
Notre modèle opérationnel exclusif axé sur la décision : l’exposition et la confiance dans la décision sont mesurées séparément pour le conseil d’administration.
Gouvernance et résilience de l'IA
Une gouvernance enveloppant chaque niveau des systèmes intelligents, du comportement des modèles à la responsabilité du conseil d'administration et à la norme ISO 42001.
Développez vos compétences avant que l'élément déclencheur ne vous trouve.
Parlez-nous d'une évaluation de votre préparation aux crises, de la mise en place d'un cadre de travail ou de la préparation de vos communications pour votre équipe dirigeante.
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