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Tourisme et hôtels
Les hôtels, les complexes hôteliers et les exploitants de destinations touristiques sont confrontés à des incidents critiques en matière de sécurité, avec des clients présents dans l'établissement et le monde entier qui les observe, souvent avec des équipes réduites sur place la nuit.
Les facteurs réglementaires
Les obligations portent principalement sur le devoir de diligence, la réglementation en matière de sécurité et la protection des données (RGPD et LPD pour les données des clients), les normes de marque et les accords de gestion imposant de plus en plus des dispositifs éprouvés de gestion de crise et de continuité.
Le profil de menace contre lequel nous nous préparons
- Incidents liés à la sécurité des clients. Incendies, urgences médicales, menaces à la sécurité et évacuations avec devoir de vigilance envers les personnes qui ne connaissent pas le bâtiment.
- Exposition saisonnière. Les revenus sont concentrés sur les saisons où une fermeture ou un incident portant atteinte à la réputation ne peut être compensé dans l'année.
- Dépendance au système de réservation. Les systèmes de gestion hôtelière (PMS), les gestionnaires de canaux et les systèmes de paiement dont la panne interrompt immédiatement les arrivées et les revenus.
- Chocs à destination. Intempéries, troubles ou pannes de transport qui bloquent simultanément clients et personnel.
Consultant
Analyse d'impact sur l'activité, cadres de continuité et de gestion de crise, et préparation à la certification selon les normes ISO 22301 et ISO 27001, conçus pour les réalités de ce secteur.
Voir la section conseil ›Entraînement et exercice
Exercices de gestion de crise et formations accréditées permettant de transformer les plans en comportements répétés, notamment l'opération HELVETIA.
Voir la formation ›Arène de la résilience
Notre plateforme permet de gérer les plans de travail, les simulations intégrées et de fournir des preuves de conformité prêtes pour l'audit, pour l'ensemble des sites et des équipes.
Voir la plateforme ›Découvrez comment cela fonctionne en pratique dans nos études de cas, ou commencez par une approche plus générale de la discipline sur notre dédiée à la gestion de la continuité des activités .
Les équipes de nuit peuvent-elles réellement mettre en œuvre un plan de crise ?
Uniquement si le système est conçu pour eux : actions concises, procédure d’escalade claire et exercices courts en conditions réelles de travail. Nous concevons pour le responsable de garde de 2 h, pas pour le classeur du siège.
Vous gérez la réputation de l'entreprise et la communication avec les clients ?
Oui. Les communiqués de presse, la communication avec les clients et les voyagistes ainsi que la gestion des médias sont menés de concert avec la réponse opérationnelle, car dans ce secteur, ils sont indissociables.
Un seul programme peut-il couvrir plusieurs propriétés ?
Oui : un cadre de groupe avec des manuels d'utilisation au niveau de chaque propriété, afin que les normes soient cohérentes tout en respectant les réalités de chaque site.
Résilience renforcée pour le tourisme et l'hôtellerie.
Une conversation confidentielle avec un expert du secteur. Réponse sous 24h. Sans engagement.
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