Les autres cookies sont configurables.
continuité des services aux citoyens et gestion de crise pour une autorité publique nationale
Continuité des services essentiels, leadership exécutif en situation de crise et gouvernance de la résilience mesurable dans tous les ministères et toutes les juridictions.
Contexte commercial : la résilience du secteur public est une résilience sociétale
Les perturbations du secteur public affectent directement la stabilité sociale. L'autorité a dû faire face à des pressions telles que :
- Perturbations cybernétiques affectant les plateformes de services destinées aux citoyens.
- Des pannes d'infrastructures ont un impact sur la prestation des services publics essentiels.
- Défis de coordination inter-agences lors de l'escalade de la crise.
- Exigences réglementaires croissantes pour les entités essentielles dans le cadre de la norme NIS2.
- La responsabilité publique exige une réponse rapide et transparente.
La situation
L'autorité opérait à travers plusieurs départements présentant un niveau de maturité variable et une coordination des crises fragmentée :
- Priorités de continuité incohérentes entre les divisions de service.
- Clarté limitée quant à l'escalade de la crise à tous les niveaux de direction.
- Absence de gouvernance unifiée reliant les ministères en situation de perturbation.
- Exercice insuffisant des véritables structures de commandement en situation de crise.
- Aucun indicateur mesurable de maturité en matière de résilience n'est établi pour le contrôle de la direction.
Comment l'engagement a été construit
01Priorisation des services essentiels aux citoyens
Avec l'appui de nos dirigeants, nous avons identifié les services publics qui doivent rester disponibles : les plateformes essentielles de prestation de services aux citoyens, la surveillance réglementaire et les fonctions de coordination des crises, avec des objectifs de reprise fondés sur l'impact sociétal.
02Gouvernance de crise unifiée entre les ministères
Un modèle unique d'escalade et de commandement reliant les départements et les niveaux de direction, remplaçant les structures départementales fragmentées.
03Exercices de commandement de crise
Des exercices de leadership sur des scénarios cybernétiques et d'infrastructure ont permis de tester la structure de commandement réelle, avec des conclusions finalisées et étayées.
04Maturité mesurable et rapports de direction
Un référentiel de maturité en matière de résilience et un rythme de reporting permettant à la direction de bénéficier de la visibilité attendue par la responsabilité à l'ère NIS2.
Quels programmes de ce niveau de maturité offrent
Conformément à l'expérience de l'entreprise dans l'ensemble du secteur, les programmes de haut niveau de maturité de ce type permettent généralement d'atteindre les objectifs suivants :
- Renforcement de la coordination interministérielle en cas de crise.
- Amélioration de la capacité de surveillance dans le cadre des obligations des entités essentielles.
- Renforcement de la confiance sociale lors de perturbations.
Comment la norme ISO 22301 s'applique-t-elle aux autorités gouvernementales ?
Elle garantit que les services essentiels aux citoyens, les structures de gestion de crise et les objectifs de rétablissement soient mesurables, vérifiables et intégrés dans tous les ministères.
Quelles sont les exigences de la norme NIS2 envers les entités essentielles du secteur public ?
NIS2 introduit des exigences en matière de résilience, notamment en ce qui concerne la préparation, la planification de la continuité, la gouvernance des crises, la surveillance des fournisseurs et le reporting de la maturité en matière de résilience fondé sur des données probantes.
Comment les structures de gestion de crise peuvent-elles être mises en œuvre au mieux ?
Grâce à des exercices de leadership réalistes sur la structure de commandement réelle de l'autorité, avec des journaux de décisions, des conclusions et des actions correctives clôturées, afin que les preuves résistent à la surveillance.
Mettez cette capacité à l'épreuve dans vos opérations.
Une conversation confidentielle avec un expert chevronné ayant fait ses preuves dans votre secteur. Nous vous répondons sous 24 heures.
Prendre rendez-vous pour une consultation